ثبت و رسیدگی به شکایات
فروشگاه اینترنتی آساتک همواره تلاش میکند تا با ارائه قطعات الکترونیکی باکیفیت و خدمات پشتیبانی مناسب، رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه نارضایتی، اشکال در سفارش، مغایرت کالا، تأخیر در ارسال یا هر موضوع دیگری، شما میتوانید شکایت یا درخواست بررسی خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت نمایید.
روشهای ثبت شکایت
مشتریان گرامی میتوانند از طریق یکی از روشهای زیر با ما در ارتباط باشند:
-
ثبت درخواست از طریق فرم صفحه «تماس با ما» در وبسایت رسمی آساتک
-
ارسال ایمیل به آدرس پشتیبانی فروشگاه
-
تماس تلفنی در ساعات کاری اعلامشده
-
ارسال پیام از طریق پیامرسانهای رسمی درجشده در سایت
(اطلاعات دقیق تماس در صفحه «تماس با ما» درج شده است.)
فرآیند رسیدگی به شکایات
-
پس از ثبت شکایت، درخواست شما در سیستم پشتیبانی آساتک ثبت و کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد.
-
کارشناسان فنی و پشتیبانی، موضوع را بررسی خواهند کرد (در صورت نیاز ممکن است مدارک تکمیلی مانند تصویر کالا، شماره سفارش یا توضیحات بیشتر درخواست شود).
-
نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۲ تا ۳ روز کاری از طریق یکی از راههای ارتباطی ثبتشده به اطلاع شما خواهد رسید.
-
در صورت احراز خطا یا مسئولیت فروشگاه، اقدامات لازم از جمله تعویض کالا، استرداد وجه یا ارائه راهکار جایگزین انجام خواهد شد.
نکات مهم
-
لطفاً در هنگام ثبت شکایت، شماره سفارش، نام کامل و شماره تماس خود را بهصورت دقیق درج نمایید.
-
شکایات مربوط به آسیبدیدگی ظاهری کالا باید در همان زمان تحویل و مطابق قوانین فروشگاه اعلام شده باشد.
-
در خصوص قطعات الکترونیکی (مانند دیود، آیسی، ترانزیستور، ماژولها و سایر تجهیزات حساس)، بررسی فنی توسط کارشناسان انجام میشود و نتیجه نهایی پس از تست تخصصی اعلام خواهد شد.
تعهد ما به مشتریان
آساتک خود را متعهد به رعایت حقوق مصرفکننده و اصول حرفهای تجارت الکترونیک میداند و تمامی شکایات ثبتشده را با دقت، بیطرفی و در سریعترین زمان ممکن بررسی خواهد کرد.
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و حرفهای در خرید قطعات الکترونیکی برای شماست.